La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre nos conditions et procédures.
Conditions de Retour
- Délai de Retour
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
- État de l'Article
Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes et notices, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) et accompagnés de l’accord de retour. A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.
- Exceptions
Les articles en promotion et les produits descellés après livraison ne sont pas éligibles pour un retour. Pour des raisons d’hygiène certains articles ne peuvent être retournés (exemples non exhaustifs : sous-vêtements, coquille et porte coquille, protège dents, casques...) ainsi que les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (exemple broderies spécifiques sur kimonos, ceintures ou autres produits).
Procédure de Retour
- Demande de Retour
Contactez notre service client à contact@puissancefight.com pour initier le processus de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
Emballage et Expédition
Veillez à conserver la preuve d’expédition de votre retour, c’est à dire une déclaration écrite émanant d’un prestataire de services de transport ou de services postaux indiquant l’expéditeur et le destinataire de votre retour, et justifiant l’envoi effectif des biens. En cas notamment de non-réception de votre retour par nos entrepôts, nous pourrions être amenés à vous demander sa preuve d’expédition.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier un produit d'échange de valeur équivalente ou de vous rembourser. Les frais de retour pour rétractation, ou échange sont à la charge du client. Si vous annulez votre commande ou si vous ne récupérez pas votre colis, alors que celui-ci a été expédié, nous serons dans l'obligation de vous facturer les frais de retour, à valeur réelle (identique à ce que nous facture le transporteur).
Retour des marchandises hors gabarit (+30kg) : il vous appartient de contacter votre propre transporteur pour retourner les produits hors gabarit, non pris en charge par le service postal. Tout retour ne bénéficiant pas d'un accord de notre part ne pourra être traité. Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, seront pris en charge par CV Sports en se basant sur le mode d'expédition d'origine. Nous nous réservons le droit de demander des preuves, telles que des photos du défaut, avant d'émettre tout remboursement du prix payé et / ou des frais de livraison associés.
Remboursement
- Délai de Traitement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
- Mode de Remboursement
Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de CV Sports si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Pour tous les autres retours, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
- Email : contact@puissancefight.com
Modifications de la Politique de Retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment, veuillez donc la consulter régulièrement.